郑州120延误救治事件_舆情研究_舆情学院

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（2022年6月2日-2022年6月6日）

简介：近日，河南郑州一家长反映其在河南大学读书的女儿突感身体不适后拨打120急救电话，然而急救中心未及时安排救援车辆。女儿室友回寝室发现其昏迷后再次拨打急救电话，120才来救援。家长质疑急救中心救护车出诊不及时导致女儿去世。6月3日晚，郑州市卫健委发布消息：郑州市卫健委已成立专项调查组，正对该情况进行调查，调查结果将予以公布。6日，郑州市纪委监委发布关于网络反映“郑州120延误救治事件”调查和问责情况通报，对相关人员启动问责，其中对郑州市紧急医疗救援中心调度员张真颖给予开除处理。该事件引发舆论高度关注。

一、舆情综述

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2022年6月2日-2022年6月6日，有关“郑州120延误救治事件”的全网信息约94.1万条，其中媒体报道（新闻+新闻APP+数字报）约X万篇；视频信息约X万条；微信公众号文章约X篇；问答言论约X篇；推特言论约X条；论坛言论约X条；其他平台信息约X条，相关舆情信息量在6月3日19时达到最高峰。

二、舆情溯源（略）

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三、媒体情况

3.1媒体报道分析

2022年6月2日-2022年6月6日，有关“郑州120延误救治事件”新闻报道约1.3万篇，其中境内报道约X万篇；境外报道约X篇。通过对这些信息进行关键词提取、主题聚类分析，可知其倾向性如下：

3.1.1境内报道

（1）报道郑州120延误救治大学生的新闻

6月3日，“百家号”发文《河南大学一大三女生脑出血去世，家属：120是在女儿求救2小时后到的》，文称：5月30日，河南大学大三女生彭美（化名）去世，去世前，她因脑出血已昏迷14天，一直靠呼吸机维持生命。彭美的父亲彭先生告诉记者，女儿5月17日上午在宿舍出现不舒服的情况，曾拨打120求救，但长达近8分钟的通话后，接线员并未派车。当日中午，舍友发现彭美情况不对后再次拨打120才派车，而120抵达学校时，距离彭美第一次求救已过去了2个多小时。

6月4日，“中青在线”发文《还原河大女生生前求救过程：120接线员称“感觉你没什么事”》，文称：彭美（化名）生前与120接线员的近8分钟通话录音被上传网络后引发关注。录音显示：彭美呼吸沉重，说话声音较小，接线员问她是要救护车吗？彭美“嗯”了一声，说“河南大学”。接线员询问河南大学在哪？彭美回答“郑州”，后再次强调“河南大学郑州校区”。接线员则询问在什么路上？这时彭美回答：“明伦校区，我头好疼啊，明伦，郑州。”接线员再次询问：“明伦校区是在哪个路上？我只知道有个龙子湖校区。”录音中，接线员继续询问“明伦校区是在哪个路上？”，彭美再次重复“我不知道，郑州”。通话后半段，彭美说话困难，难以直接回复接线员问题，并带有哭腔，接线员则表示不说清楚位置无法派车。此后，彭美几乎没有再回复接线员，接线员之后在电话中称“这都是上大学，也都是二十多岁的人了”“我感觉你没什么事啊”。

（2）报道官方回应的新闻

6月3日，“澎湃新闻”发文《郑州市卫健委：对网传“120延误救治大学生”一事展开调查》，文称：6月3日，网络反映郑州120延误救治大学生一事，郑州市高度重视，郑州市卫健委已成立专项调查组，正对该情况进行调查，调查结果将予以公布。

6月4日，“澎湃新闻”发文《网传大学生在120延误救治后去世，官方回应》，文称：6月3日，河南郑州，家长反映称正在河南大学读书的女儿突感身体不适后拨打120急救电话，急救中心未及时安排救援车辆，女儿室友回寝室发现其昏迷后再次拨打急救电话，120才来救援。家长质疑急救中心救护车出诊不及时导致女儿去世。通话录音显示，女孩求救时意识较为模糊，言语断续，接线员指导女生不要用嘴巴呼吸。郑州卫健委工作人员称，事情发生在5月17号，需要溯源调查，已将情况上报领导，领导正在处理。

（3）报道死者家属发声的新闻

6月4日，“百家号”发文《8分钟通话未获120救助，河南大学女生离世女生父亲：郑州卫健委4日约谈协商》，文称：死者父亲透露，孩子突发疾病的时间是5月17日，当天下午4点左右，他们赶到郑州，18日看孩子手机时，才发现她曾在17日上午10点27分主动打过120求救。为了弄清楚孩子为什么与120急救中心通话时间长达8分钟，他们向辖区龙子湖派出所报警，之后在派出所听到了这段网传的通话录音。不过在5月30日前，他精力都用在救治孩子这一件事上，没有时间去找郑州市120急救中心讨要说法。6月3日晚上，死者父亲告诉记者，女儿学校给他打电话，让他4日到郑州市卫健委协商解决。

6月5日，“网易新闻”发文《河南脑出血死亡女孩父亲发声：卫健委希望平静处理》，文称：死者父亲彭先生告诉记者，协商中当地卫健委对事情的发生表示非常痛心，但目前对整个事件的调查还没有更新的进展。彭先生表示，“没有出结果之前，我就住在郑州，是不会回去的。卫健委他们希望平静地处理此事。”

6月6日，“新浪新闻”发文《河大脑出血去世女生堂姐发声：若120确有责任，将追究到底》，文称：死者堂姐告诉记者，他们正在等待调查结果，如果判定120急救中心有责任，将追究到底。针对女生在与120接线员通话时报错地址为位于开封的“明伦校区”，彭女士称，堂妹大一大二就读于明伦校区，后搬到郑州校区，“后面可能是被接线员绕晕了，加上头疼不舒服才说出‘明伦校区’”。

（4）报道郑州公布事件处理结果的新闻

6月6日，“澎湃新闻”发文《郑州通报处理结果！》，文称：郑州市卫生健康委员会成立事件专项调查组，进驻郑州市紧急医疗救援中心，采取谈话问询、调取录音和文档资料、实地核查等方式开展全面调查；郑州市纪委监委对调查过程进行全程监督，并同步对相关人员启动问责。现将调查和处理情况通报如下：（一）市紧急医疗救援中心调度员张真颖，业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感性不够、处理能力不足、处理方法单一，对此负有直接责任，给予其开除处理。（二）市紧急医疗救援中心调度班长代文欣，对调度员管理指导不到位，对本班派诊中出现的疑难和特殊事件处理、沟通协调力度不够，对重大问题请示报告不及时，对此负有直接责任，给予其党内严重警告（影响期两年）、政务撤职处分。（三）市紧急医疗救援中心调度科科长燕重远，对调度员日常培训管理指导不到位，对本部门工作人员未严格执行调度工作制度和急救电话受理操作规程问题督促检查不力，重大问题请示上报不及时，对此负有主要领导责任，给予其政务记过处分。（四）市紧急医疗救援中心副主任康晓琴，对分管的调度科工作重视不够，督促检查不到位，对本单位重要事项和存在的风险隐患请示报告不及时，对此负有主要领导责任，给予其政务警告处分。（五）市卫生健康委员会党组成员、副主任原学岭，作为紧急医疗救援工作分管领导，对市紧急医疗救援中心指导不力，对此负有重要领导责任，给予其诫勉谈话。此次事件教训深刻、发人深省，郑州市紧急医疗救援中心对彭某君同学的离世表示深切哀悼，向逝者家属表示诚挚的慰问，同时诚恳向家属和社会道歉，全力配合家属处理好善后工作。

（5）分析接线员担责问题的新闻

6月4日，“腾讯网”发文《郑州120接线员是否有责任？》，文称：接线员在接电话过程中，从录音来看，确实不够专业。从可以听见的录音来看，得到的有效信息是：患者手机号，患者症状是头疼，患者在河南大学，在宿舍，周围没人，无法语言表述，意识可能不清晰。接线员说的加微信、通过微信定位，事实上是一种信息获得的路径依赖。基于这个社会现实，也因为恶意拨打120的人存在，又因为急救资源是有限的，很显然，这个接线员基于其曾经的工作经历，就说出来了那些不专业的话。其不专业的话证明了其肯定是有责任的。但是，因为其他信息暂缺，暂时还不能就其责任大小进行判断。

（6）其他新闻

6月4日，“中华网”发文《大学生因120延误去世，急救专家回应：派车确存困难，但不应置之不理》，文称：“从调度员的角度来看，这次派车确实存在困难，因为求救人员后边又表示明伦校区，但是明伦校区在开封市，所以调度员确需确认其位置。”知名资深急救专家贾大成告诉记者，但是这位调度员最大的问题在于电话没有声音后，就没有采取下一步行动。贾大成指出，“从录音中能听出来，这位同学的情况很严重，从家长的描述中，急救车晚了2个小时才到达，这确实会对一位脑出血患者的抢救工作产生影响。”

6月4日，“上游新闻”发文《女学生脑出血打120求救疑被延误，涉事急救中心曾多次培训》，文称：郑州市紧急医疗救援中心官网介绍称，该中心前身为郑州市急救中心，始建于1995年，2001年成立郑州市“120”急救指挥中心，2005年成立郑州市紧急医疗救援中心。中心曾获得中国科教文卫体工会颁发的“工人先锋号”、河南省文明单位、河南省先进基层党组织等荣誉称号。记者发现，郑州市紧急医疗救援中心多次定期接受专家对调度问诊录音进行考核，每次考核以随机抽样的方式抽取独立上岗的调度员问诊录音进行回放，考核内容包括，地址问诊情况、病情判断、有无必要病情指导、服务态度等方面进行评定。